RESPONSABLE BILLETTERIE ET RELATIONS PUBLIQUES – H/F

Sous l’autorité de la Directrice, du Directeur adjoint des Affaires Culturelles et du Directeur technique, vous assurez la mise en place de la billetterie pour les spectacles, concerts et toutes activités le nécessitant. Vous conduisez les actions en lien avec les publics : accueil, information, communication, médiation, contribution à leur développement et à leur élargissement.

ACTIVITES PRINCIPALES

1. Assurer la gestion de la billetterie Culture-Conservatoire :

• gérer le logiciel billetterie, suivre son évolution et rechercher l’optimisation de son utilisation

• participer à la définition de la stratégie de contingentement de la structure et de la politique tarifaire

• gérer la billetterie partenaire et l’établissement des conventions associées

• gérer la billetterie scolaire et organiser le lien avec les partenaires éducatifs

• suivre l’évolution des ventes en vue de déclencher des opérations de promotion ou de communication

• produire les états statistiques et les bilans qualitatifs et quantitatifs sur la fréquentation

• contribuer à l’alimentation et à la mise à jour des contacts de la base de données de la structure

2. Organiser les missions d’accueil public :

• accueillir, informer et conseiller le public à la borne d’accueil et par téléphone sur la programmation

• vendre des places au guichet et par téléphone. Traiter les achats de billets en ligne ou par correspondance

• gérer les listes d’attente de spectateurs

• gérer les invitations et protocole associé pour les placements

• piloter l’organisation logistique de l’accueil (mise en place de l’équipe d’agents d’accueil, gestion des flux et des arrivées de public sur le site en collaboration avec la direction technique)

• organiser et effectuer le suivi qualité d’accueil des publics sur le site

• proposer et effectuer les réponses aux questions ou réclamations des publics par courriels

• contribuer au respect des règlementations liées au secteur (cf. Propriété intellectuelle, sureté et sécurité)

  
  
  

3. Effectuer la gestion comptable de la billetterie :

• encaisser les recettes prévues dans l’acte de création de la régie

• verser et justifier les sommes encaissées

• organiser les remboursements

  
  
  

4. Contribuer à la réalisation d’actions de relations avec le public :

• s’approprier la programmation des services et ses contenus

• construire des actions et des outils pédagogiques et éducatifs

• participer à la réalisation des outils de communication sur les activités en lien avec le service communication

• établir la préparation de la brochure de la saison culturelle et/ou des supports à destination des publics

• contribuer à la mise en œuvre de projet impliquant plusieurs acteurs et partenaires

• établir les dossiers pédagogiques liés à la programmation selon les besoins

• participer à l’accueil du public

• élaborer et utiliser des outils d’évaluation de suivi et d’évaluation d’une activité ou d’un projet

• mener une veille sur son secteur

5. Activités annexes :

• Identifier les types de publics potentiels de la zone d’influence de la structure

• Rédiger des projets

• Identifier et mobiliser les moyens techniques et matériels nécessaires à la réalisation d’une activité

  
  
  

Ces missions ne sont pas restrictives, elles sont également amenées à évoluer dans le temps, en fonction de l’organisation du service et des changements qui y sont liés